Telefon arkaly gaýtadan saparlaryň esasy işini tamamlandan soň, geliň, müşderileriň abatlaýyş we tehniki hyzmat üçin giňden ulanylýan standartlaşdyrylan hyzmat prosesini öwreneliň.howa kompressorlary, ol dokuz basgançaga bölünýär.
1. Müşderilerden proaktiw tehniki hyzmat talaplaryny almak ýa-da kabul etmek üçin gaýtadan baryp görmek
Müşderileriň gaýtadan saparlarynyň ýazgylary ýa-da müşderi hyzmaty boýunça hünärmenleriň müşderiler tarapyndan alnan proaktiw tehniki hyzmat talaplary arkaly we degişli maglumatlary, mysal üçin, ýazga almak arkalyhowa kompressoryenjamyň modeli, näsazlygyň düşündirişi, aragatnaşyk maglumatlary, satyn alnan wagty we ş.m.
Kabul ediş boýunça hünärmen maglumaty dolandyryş bölümine derrew ibermeli we degişli tehniki hyzmat inženerlerini işe mümkin boldugyça çalt jogap berip biljekdikleri üçin tertip boýunça tertipleşdirmeli.
2. Onlaýn öňünden näsazlyk diagnozy
Tehniki hyzmat boýunça görkezmeleri alanlaryndan soň, tehniki hyzmat inženerleri müşderiler bilen näsazlyk ýagdaýyny has-da tassyklaýarlar we müşderilere stres we howsala düşmegi mümkin boldugyça çalt azaltmaga kömek etmek üçin hyzmat borçnamalaryny öz üstüne alýarlar.
3. Has giňişleýin diagnoz goýmak üçin müşderiniň ýerine howlukmaç baryň
Tehniki hyzmat inženerleri müşderiniň önüm ulanylyş ýerine gelip, näsazlyklary anyklamak üçin professional enjamlary we gurallary ulanýarlar we näsazlygyň sebäbini we gerimini seljerýärler.
4. Tehniki hyzmat meýilnamasyny kesgitlemek
Näsazlyk diagnostikasynyň netijelerine we müşderi bölüminiň degişli jogapkär adamlary bilen maslahatlaşmalara esaslanyp, tehniki hyzmat inženeri zerur materiallary, tehniki hyzmatyň tapgyrlaryny we hyzmaty tamamlamak üçin gerek bolan wagty öz içine alýan amaly we jikme-jik tehniki hyzmat meýilnamasyny kesgitleýär.
Bellik: Tehniki hyzmat meýilnamasy tehniki hyzmat standartlaryna we müşderileriň isleglerine laýyk gelmegi üpjün edýär.
5. Tehniki hyzmat hyzmatlaryny ornaşdyrmak
Tehniki hyzmat meýilnamasyna laýyklykda, tehniki hyzmat inženeri öndüriji tarapyndan işlenip düzülen tehniki hyzmat işiniň dolandyryş düzgünlerine salgylanýar, olary berk ýerine ýetirýär, degişli tehniki hyzmat çärelerini görýär we näsaz bölekleri abatlaýar ýa-da çalşýar. Tehniki hyzmat prosesinde işiň standartlaşdyrylan, howpsuz we ygtybarly bolmagyny, tehniki hyzmatyň gidişiniň müşderilere wagtynda ýetirilmegini üpjün etmek zerurdyr we ähli prosesler müşderilere wagtynda habar berilmelidir.
6. Gutarandan soňky hil barlagy we synag
Soňrahowa kompressoryabatlaýyş işleri tamamlanandan soň, abatlaýyş inženeri enjamyň kadaly işleýändigine, iş görkezijileriniň standartlara laýyk gelýändigine we iş ýagdaýynyň kadalydygyna göz ýetirmek üçin hil barlagyny we berk synaglary geçirmelidir. Eger laýyk gelmeýän zatlar bar bolsa, abatlaýyş inženeri meseläniň sebäbini yzarlamaly we enjam hil talaplaryna we müşderiniň ýerinde iş talaplaryna doly laýyk gelýänçä wagtynda düzediş girizmelidir.
7. Tehniki hyzmat ýazgylary we hasabatlary
Tehniki hyzmat inženerleri her bir tehniki hyzmatyň jikme-jik maglumatlaryny, şol sanda tehniki hyzmatyň senesini, tehniki hyzmatyň mazmunyny, ulanylan böleklerini we ş.m. takyk ýazyp almalydyrlar.
Tehniki hyzmat ýazgylarynda şeýle hem tehniki hyzmatyň netijeleri barada hasabat, şol sanda näsazlygyň sebäbi, abatlaýyş usuly we sarp edilen wagt ýaly maglumatlar bolmaly.
Ähli tehniki hyzmat ýazgylary we hasabatlar birleşdirilen maglumatlar bazasynda saklanmaly we yzygiderli nusgalanyp, arhiwlenmeli.
8. Müşderi kanagatlylygynyň bahalandyrmasy we pikir alyşmalaryň ýazgysy
Her bir tehniki hyzmat işi tamamlanandan soň, degişli tehniki hyzmat ýazgylaryna we hasabatlaryna esaslanyp, müşderä pikir bildiriler, müşderiniň kanagatlanma soragnamasy geçiriler we degişli müşderi pikirleri barada maglumatlar ýazylyp, yzyna getiriler.
9. Içerki gözden geçiriş we ýazgy ýazgylary
Gaýdyp geleniňizden soň, abatlaýyş we tehniki hyzmat işleri barada wagtynda hasabat beriň, ulgamda ýazgy ýazgysyny dörediň we “Müşderi faýlyny” gowulandyryň.
Ýerleşdirilen wagty: 2023-nji ýylyň 16-njy oktýabry
